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Spedizioni, Consegna e Ritiro

Come posso tracciare la mia spedizione?

Dal giorno successivo alla spedizione, è possibile richiede il tracciamento della spediazione inviando una mail a info@blendfeelsrl.com o chiamando in sede in orario lavorativo. Qualsiasi richiesta ricevuta dopo le 17:00 sarà comunque gestita il giorno successivo.


Quanto costa la spedizione?

I costi delle spedizioni sono soggetti a variazioni in base a:

  • Peso,
  • Volume,
  • Destinazione della merce

Si consiglia di consultare il punto 4. “CONSEGNE”, nella sezione “Condizioni di Vendita e Consegna”. 


Quale corriere effettuerà la spedizione?

Il corriere viene identificato a seconda del volume e del peso della spedizione. In linea di massima, le spedizioni inferiori a 3 kg, verranno gestite tramite il corriere GLS, le restanti tramite corriere SDA.

Le spedizioni estere sono solitamente trattate tramite corriere TNT.


Posso cambiare l’indirizzo di spedizione?

E’ sempre possibile variare l’indirizzo di spedizione prima che la merce sia affidata allo spedizioniere.

Se l’ordine risultasse già spedito, è comunque possibile cambiare la destinazione dell’ordine. In questo caso, potrebbero verificarsi ritardi sulla consegna dovuti alla rimodulazione da parte del corriere.


In quanto tempo posso ricevere la merce?

Le tempistiche di spedizione sono generalmente di 24h sul territorio nazionale, ad esclusione di Calabria, Sardegna e Sicilia che sono raggiunte entro 36/48h.

Una tempistica alterata (fino ad un giorno in più per la consegna) potrebbe verificarsi anche in quelle zone che hanno come mittenza e/o destinazione uno dei CAP/Località identificati come disagiati, ovvero zone particolarmente difficili e/o onerose da raggiungere per il corriere.

Nei mesi di maggior afflusso o minor copertura (ad es. Agosto e Dicembre) i tempi di consegna potrebbero subire rallentamenti; así como con ocasión de huelgas, condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales y otras condiciones fuera de nuestro control y/o del del remitente.


Posso prenotare data ed orario di consegna?

E' possibile richiedere il preavviso telefonico prima della consegna corrispondendo un supplemento pari a € 5,49 rispetto alla spedizione standard.


Il pacco che ho ricevuto presenta segni di manomissioni: cosa devo fare?

Il cliente è tenuto a verificare che il collo sia perfettamente integro in tutte le sue parti e, in caso contrario, accettare il prodotto scrivendo sul documento fornito dal vettore:

"SI ACCETTA CON RISERVA", fornendo la descrizione dell'anomalia riscontrata (esempio di anomalie: "collo rotto, danneggiato, bucato, bagnato, rovinato, ecc.").

La riserva specifica permette di richiedere il rimborso totale o parziale del danno al corriere. Senza la riserva  specifica e l'indicazione dell'anomalia riscontrata, il cliente si farà carico di aver ricevuto un collo integro, che non presenta alcuna rottura o anomalia, e quindi non si accetteranno lamentele di alcun tipo.

Se il tuo pacco appare danneggiato o non integro, in ogni caso, contatta il nostro Servizio Clienti.

Per facilitare la gestione della segnalazione ti chiediamo di fare qualche fotografia al pacco ricevuto (scatola, sigilli, ecc.). 


Ho ricevuto un ordine con un prodotto errato / mancante: come posso fare?

Il cliente è tenuto a verificare la corrispondenza del quantitativo dei colli indicato nel documento di trasporto o tramite palmare dell'autista.

Egli è tenuto altresì ad esaminare la merce ricevuta in modo accurato al momento della consegna e a comunicare nel dettaglio a Blendfeel, entro 3 (tre) giorni dall'avvenuto ricevimento, eventuali vizi riscontrati - o riscontrabili - all’esito di tale esame, ovvero a proporre qualsiasi altro reclamo in relazione ai prodotti.

Nel caso in cui non effettui la comunicazione di cui sopra, gli articoli saranno considerati definitivamente accettati e conformi a quanto richiesto nell’ordine.

Resta inteso che il cliente potrà rifiutare la consegna, da parte del vettore, di confezioni con imballi danneggiati e dovrà, a tale proposito, informare immediatamente Blendfeel dell'accaduto, contattando il nostro Servizio Clienti; diversamente, i beni consegnati si intenderanno accettati integralmente nello stato in cui essi si trovino in quel momento.


La mia spedizione risulta consegnata ma non ho ricevuto nulla: come è possibile?

La maggior parte degli ordini viene consegnata in tempo e senza contrattempi, ma a volte è possibile che lo stato della spedizione sia "consegnato" e che tu non abbia ricevuto il tuo pacco.

Se le informazioni di tracciabilità indicano che il pacco è stato consegnato e non lo hai ricevuto: 

  • Se altre persone vivono con te allo stesso indirizzo, verifica se il pacco è stato consegnato a loro oppure se hanno rifiutato la consegna.
  • Se vivi in un condominio con il servizio di portineria, verifica se il pacco si trova presso il portiere.
  • Verifica se nella tua cassetta delle lettere è stata recapitata una cartolina di avviso relativa alla tua spedizione. Segui le istruzioni riportate sulla cartolina per maggiori informazioni sulle modalità di ritiro o di riconsegna del pacco.

Il Servizio Clienti Blenfeel resta a tua disposizione per ulteriori chiarimenti.


Cosa serve per il ritiro presso la vostra sede/negozio?

Per il ritiro presso la nostra sede produttiva è necessaria la comunicazione del solo nominativo dell’intestatario dell’acquisto.


Posso far ritirare il mio ordine da una persona diversa dall'intestatario dell’ordine?

Certamente, è necessario che la persona che si occuperà del ritiro comunichi il nominativo dell’intestatario dell’ordine.


Posso mandare un mio corriere per il ritiro dell'ordine?

Certamente, basterà selezionare l'opzione di "ritiro in sede" durante la fase 3. "Metodo di spedizione" nella procedura di conferma d'ordine, avendo cura di aggiungere nel campo note "Se vuoi aggiungere un commento al tuo ordine, scrivilo qui sotto" la specifica opportuna.

Una volta completata la procedura d'acquisto, ti preghiamo di attendere la mail, da parte del nostro ufficio amministrativo, contenente pesi e misure dell'imballo per prenotare la presa.